購票
1、中國旅客購票，須提供本人《居民身份證》或其他有效身份證件，并填寫購票單；
2、外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須提供有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其他有效身份證件，并填寫購票單；
3、購買嬰兒、兒童票，須持有效的出身年月日證明，如戶口簿、出身證等。
注：兒童指年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的人。兒童按適用成人票價的50％購買兒童票，提供座位。嬰兒指年齡不滿兩周歲的人。嬰兒按適用成人票價的10％購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨占用座位時，應購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)應購兒童票。
上述優(yōu)惠折扣票價僅限票價，不包含各類稅費。
客票變更
旅客購票后，如要求改變航班、日期或艙位等級，航空公司及其銷售代理人應根據(jù)實際可能積極辦理。
航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，航空公司應優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉其他航空公司的航班。因航空公司的原因，旅客的艙位等級變更時，票款的差額多退少不補。
旅客要求改變航空公司，應征得原航空公司或出票人的同意，并在新的航空公司航班座位允許的條件下予以簽轉。
退票
由于航空公司或旅客原因，旅客不在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程，可以在客票有效期內(nèi)要求退票。旅客應憑客票或客票未使用部分的“乘機聯(lián)”和“旅客聯(lián)”辦理退票。國內(nèi)航班退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的航空公司或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。國際航班退票應在原購票地點或者經(jīng)航空公司同意的其它地點，并符合原購票地點和退票地點國家的法律及其他規(guī)定。
旅客自愿退票，除憑有效客票外，還應提供旅客本人的有效身份證件。革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察要求退票，免收退票費。 持嬰兒客票的旅客退票，免收退票費。持不定期客票的旅客要求退票，應在客票的有效期內(nèi)到原購票地點辦理退票手續(xù)。
因航空公司原因造成航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，旅客要求退票，始發(fā)站應退還全部票款，經(jīng)停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。
旅客因病（包括患病旅客的陪伴人員）要求退票，需按所乘坐航空公司的要求提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地應退還全部票款，經(jīng)停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。
電子客票行程單
電子客票行程單就是機票的購買憑證，也可作為旅客報銷憑證。辦理乘機手續(xù)時，并不需要行程單。
